الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل - فيرونا كرافت
نسعى في فيرونا كرافت إلى توصيل الطلبات بأمان ووضوح إلى عملائنا في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
وتختلف طريقة ومدة التوصيل بحسب موقع العميل، ونوع الطلب، ومدة تجهيز المنتجات، وشركة الشحن المختارة عند إتمام الطلب.
1. مناطق الشحن
يوفر متجر فيرونا كرافت الشحن إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة في المتجر.
كما تتوفر خدمة توصيل محلية بواسطة مندوب فيرونا كرافت لبعض المناطق في الخبر والظهران والدمام، وتخضع هذه الخدمة لسياسة التوصيل بالمنطقة الشرقية المنشورة في المتجر.
2. مدة تجهيز الطلب
مدة تجهيز الطلب تختلف عن مدة الشحن.
تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج، وما إذا كان المنتج جاهزًا أو مخصصًا حسب الطلب.
وتظهر مدة التجهيز الخاصة بالمنتج في صفحة المنتج أو ضمن تفاصيل الطلب، وتبدأ مدة الشحن بعد اكتمال تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
وبالنسبة للطلبات المخصصة، قد تتأثر مدة التجهيز بوقت اعتماد التصميم أو استكمال العميل للبيانات والملفات المطلوبة.
3. مدة الشحن
بعد اكتمال تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل تقديرية وفق المدة التي تحددها شركة الشحن المختارة والمنطقة التي يتم الشحن إليها.
وقد تختلف المدة خلال المواسم والإجازات وفترات الضغط أو بسبب ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.
وفي حال وجود تأخير متوقع ذي تأثير جوهري على تنفيذ الطلب أو تسليمه، يتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب شركة الشحن المختارة والوجهة والوزن أو أبعاد الشحنة وطبيعة الطلب، وتظهر الرسوم المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب.
ولا تشمل رسوم الشحن أي خدمات إضافية غير موضحة ضمن خيار الشحن المختار.
5. بيانات وعنوان الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الاستلام بصورة صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- اسم المستلم
- رقم الهاتف
- المدينة والمنطقة
- العنوان وبيانات الموقع المطلوبة
ويجب مراجعة هذه البيانات قبل إتمام الطلب.
وفي حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة أو عدم استجابة المستلم، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو محاولة التوصيل مرة أخرى.
6. تتبع الشحنة
عند توفر خدمة التتبع من شركة الشحن، يمكن للعميل متابعة حالة شحنته باستخدام بيانات أو رابط التتبع المرسل إليه.
وبعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تخضع حركة الشحنة ومواعيد التوصيل التشغيلية لخدمة شركة الشحن المختارة، مع بقاء حقوق العميل النظامية محفوظة.
7. تأخر الشحنة
قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المباشرة للمتجر، مثل الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو المواسم أو الظروف التشغيلية لدى شركات الشحن.
وفي حال وجود مشكلة في الشحنة، يمكن للعميل التواصل مع فيرونا كرافت للمساعدة في متابعة الحالة مع شركة الشحن.
8. تلف الطلب أثناء الشحن
عند استلام شحنة يظهر عليها تلف أو ضرر، يُنصح بتوثيق حالة التغليف والمنتجات بالصور والتواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن.
وتتم مراجعة الحالة ومعالجتها وفق سبب الضرر والمسؤولية وسياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
9. المنتجات غير القابلة للشحن
قد يتعذر شحن بعض المنتجات أو المواد عبر شركات الشحن، خصوصًا المنتجات التي تحتوي على أطعمة أو شوكولاتة أو مواد قابلة للاستهلاك الآدمي أو أي مواد لا تسمح شركة الشحن بنقلها.
وفي هذه الحالات يتم توضيح خيارات الاستلام أو التوصيل المتاحة للعميل بحسب طبيعة المنتج وموقعه.
مهم: توفر منتج في المتجر لا يعني بالضرورة إمكانية شحنه بجميع طرق الشحن المتاحة.
10. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج
إذا احتوى الطلب على منتجات تختلف في مدة التجهيز، فيتم احتساب جاهزية الطلب للشحن بناءً على المنتج الذي يحتاج إلى المدة الأطول للتجهيز، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك.
11. تعديل عنوان الشحن
يمكن طلب تعديل بيانات الشحن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن متى كان ذلك ممكنًا.
أما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، فتخضع إمكانية تعديل العنوان أو تحويل مسار الشحنة لسياسة شركة الشحن، وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية.
12. الشحنات المرتجعة إلى المتجر
إذا أعادت شركة الشحن الطلب إلى فيرونا كرافت بسبب عدم استجابة المستلم أو خطأ في البيانات أو تعذر التسليم لسبب يعود إلى العميل، فيمكن إعادة إرسال الطلب بعد معالجة سبب الإرجاع.
وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في هذه الحالات.
ولا يترتب على رجوع المنتج المخصص إلى المتجر إلغاء الطلب أو تحويله تلقائيًا إلى طلب قابل للاسترجاع.