سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستخدام والخصوصية - متجر فيرونا كرافت
مرحبًا بكم في متجر فيرونا كرافت.
توضح هذه السياسة شروط استخدام المتجر الإلكتروني، والضوابط المنظمة للاستفادة من منتجاته وخدماته، بالإضافة إلى المبادئ المتعلقة بجمع واستخدام وحماية بيانات العملاء.
ويُعد استخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء موافقة على الشروط والسياسات المنشورة في المتجر، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا - التعريفات
المتجر: متجر فيرونا كرافت الإلكتروني والقنوات الإلكترونية الرسمية التابعة له.
المستخدم: كل شخص يقوم بزيارة المتجر أو استخدام خدماته.
العميل: الشخص الذي يقوم بإتمام طلب أو شراء منتج أو خدمة من المتجر.
السياسات: الشروط والسياسات المنشورة في متجر فيرونا كرافت، بما فيها سياسة المتجر والطلب وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الاستخدام والخصوصية.
ثانيًا - استخدام المتجر
يلتزم المستخدم باستخدام المتجر وخدماته بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُحظر استخدام المتجر بطريقة غير مشروعة، أو محاولة تعطيله، أو إساءة استخدام خدماته أو محتواه.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف استخدام مخالف للأنظمة أو لهذه السياسة.
ثالثًا - الحساب وبيانات العميل
عند إنشاء حساب أو تقديم طلب، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وحديثة بالقدر اللازم لإتمام الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
كما يتحمل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب والتواصل والشحن قبل إتمام عملية الشراء.
رابعًا - الطلبات والمنتجات المخصصة
تخضع الطلبات إلى سياسة المتجر والطلب المنشورة في فيرونا كرافت، والتي توضح إجراءات الطلب واعتماد التصميم ومدة التنفيذ والإلغاء والشحن.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة الأسماء والنصوص والصور والمقاسات والمواصفات والتصاميم المخصصة قبل اعتمادها.
وبعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ، تخضع إمكانية التعديل أو الإلغاء للأحكام الموضحة في سياسة المتجر والطلب.
خامسًا - الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سادسًا - الملكية الفكرية
يعود اسم فيرونا كرافت وشعاره وهويته البصرية والمحتوى والتصاميم الأصلية الخاصة بالمتجر إلى أصحاب الحقوق فيها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها بطريقة تنتهك الحقوق النظامية.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من امتلاكه الحق في استخدام الصور والتصاميم والشعارات والملفات التي يرسلها أو يرفعها للمتجر بغرض الطباعة أو التنفيذ.
ويجوز للمتجر رفض تنفيذ أي محتوى عند وجود سبب معقول للاعتقاد بأن استخدامه قد يخالف الأنظمة أو حقوق الغير.
سابعًا - البيانات التي قد يتم جمعها
قد يتم جمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وإتمام الطلبات، ومنها بحسب الحاجة:
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- عنوان وبيانات التوصيل
- بيانات الطلب والمنتجات
- الملفات والصور والتصاميم التي يقدمها العميل لتنفيذ الطلب
- بيانات التواصل وخدمة العملاء
- المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر وتحسين تجربة الاستخدام
ويقتصر التعامل مع البيانات على ما يلزم لتحقيق الأغراض المرتبطة بالخدمات المقدمة أو الالتزامات النظامية ذات الصلة.
ثامنًا - أغراض استخدام البيانات
قد تُستخدم بيانات العميل للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماته، ومنها:
- معالجة الطلبات وتنفيذها
- التواصل مع العميل بشأن الطلب
- تجهيز المنتجات المخصصة
- الشحن والتوصيل
- خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى
- تحسين تجربة المتجر وخدماته
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية
- حماية المتجر والعملاء من إساءة الاستخدام أو الاحتيال
تاسعًا - مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة مع الجهات التي تشارك في تقديمها، مثل منصة التجارة الإلكترونية ومقدمي خدمات الدفع والشحن والتوصيل والخدمات التقنية.
ولا يتم التعامل مع بيانات العميل إلا للأغراض المشروعة والمرتبطة بتقديم الخدمة أو وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
عاشرًا - حماية البيانات
يحرص متجر فيرونا كرافت على اتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على البيانات التي تقع ضمن نطاق مسؤوليته وتقليل مخاطر الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
وتخضع بعض البيانات التي تتم معالجتها بواسطة مقدمي الخدمات الخارجيين إلى أنظمتهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم، بحسب طبيعة الخدمة.
الحادي عشر - ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم المتجر أو المنصة المستضيفة تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الموقع، وحفظ بعض التفضيلات، وتحسين تجربة المستخدم، وقياس أداء المتجر، وفق الإعدادات والخدمات المفعلة في الموقع.
الثاني عشر - الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية، ثم يتم التعامل معها وفق المتطلبات والضوابط المعمول بها.
الثالث عشر - حقوق أصحاب البيانات
يمكن للعميل التواصل مع المتجر بشأن بياناته الشخصية أو الاستفسار عن كيفية التعامل معها وممارسة الحقوق المقررة له وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وقد يتطلب تنفيذ بعض الطلبات التحقق من هوية مقدم الطلب لحماية بيانات العملاء.
الرابع عشر - القوة القاهرة والخدمات الخارجية
قد تتأثر بعض خدمات المتجر بظروف أو خدمات خارجة عن السيطرة المباشرة، مثل أعطال الأنظمة أو شركات الشحن أو خدمات الدفع أو الظروف الطارئة.
ويتم التعامل مع هذه الحالات وفق طبيعتها والأنظمة والسياسات ذات الصلة، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
الخامس عشر - تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.
وتصبح النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المعمول بها من تاريخ نشرها، مع عدم الإخلال بالحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التحديث.
السادس عشر - النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند منها مع حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.