سياسة المتجر والطلب
سياسة المتجر والطلب — متجر فيرونا كرافت
حرصًا من إدارة متجر فيرونا كرافت على حفظ حقوق الطرفين، التاجر والعميل، وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة منذ لحظة تصفح الموقع وحتى استلام الطلب، نوضح فيما يلي سياسة المتجر المعتمدة، ويُعد الإقرار بالموافقة عليها شرطًا أساسيًا لإتمام عملية الشراء.
أولًا: الإقرار والموافقة
لا يتم إتمام أي طلب أو دفع أي مبلغ إلا بعد الإقرار بالموافقة على هذه السياسة، ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة على البنود الواردة فيها.
ثانيًا: سياسة وخطوات الطلب
يتم تقديم جميع الطلبات حصريًا عبر الموقع الإلكتروني لضمان توثيق تفاصيل الطلب وحفظ حقوق الطرفين.
يلتزم العميل بالتأكد من صحة جميع بيانات الطلب قبل الدفع، بما في ذلك:
- المواصفات
- الاسم أو النص المطلوب
- الصور أو الملفات المرفقة
- بيانات الشحن والتواصل
ويتحمل العميل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو اعتماد معلومات غير دقيقة.
في حال رغبة العميل في خدمات خاصة أو إضافية مثل:
- تغليف كهدايا
- طباعة مخصصة
- إضافات خاصة
يجب توضيح ذلك في خانة الملاحظات قبل الدفع، مع إرفاق الصور أو الملفات بالجودة المطلوبة عبر خانة إرفاق الملفات، علمًا بأن بعض الخدمات والإضافات قد تكون مقابل رسوم إضافية.
لا يمكن ضمان إضافة خدمة أو إجراء تعديل على الطلب بعد إتمامه ودفع قيمته، خصوصًا بعد بدء المراجعة أو التنفيذ.
جميع الطلبات المخصصة تخضع للمراجعة، ويجب التواصل عبر واتساب المتجر الرسمي مع توضيح رقم الطلب عند الحاجة إلى تنفيذ متطلبات خاصة أو التأكد من إمكانية تنفيذها. وفي حال كتابة ملاحظات خاصة دون التواصل المسبق، فإن تنفيذها يخضع لإمكانية التنفيذ وطبيعة الطلب.
ثالثًا: اعتماد التصميم
في حال كان الطلب يتضمن تصميمًا مخصصًا، يتم إرسال نموذج التصميم للعميل لاعتماده قبل بدء التنفيذ متى كانت طبيعة المنتج تتطلب ذلك.
ويُعد اعتماد التصميم من قبل العميل كتابيًا عبر وسائل التواصل المعتمدة إقرارًا بصحة:
- المحتوى
- الألوان
- المقاسات
- الصياغة الإملائية
- الشكل النهائي للتصميم والفكرة
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع التفاصيل قبل الاعتماد.
بعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ، لا يمكن إجراء تعديلات أو إلغاء الطلب لكونه منتجًا مخصصًا دخل مرحلة التنفيذ.
في حال تأخر العميل في اعتماد التصميم أو الرد على الملاحظات، يتوقف تنفيذ الطلب مؤقتًا، وتُضاف مدة التأخير إلى مدة التنفيذ المتوقعة، ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن تأخر الاعتماد أو الرد.
رابعًا: حالة الطلب
- بانتظار المراجعة: التحقق من الدفع ومتطلبات التنفيذ.
- قيد التنفيذ: بدء التصنيع أو الطباعة أو التجهيز.
- تم التنفيذ: الانتهاء من التنفيذ والتغليف.
- جاري التوصيل: تسليم الطلب لشركة الشحن أو التوصيل.
- تم التوصيل: وصول الطلب إلى العميل وفق حالة شركة الشحن أو التوصيل.
خامسًا: مدة التنفيذ والشحن
مدة التنفيذ التقديرية من 2 إلى 10 أيام عمل خلال الفترات الطبيعية، ما لم يُذكر في صفحة المنتج أو عند اعتماد الطلب مدة مختلفة.
خلال المواسم وفترات الضغط والعروض قد تمتد مدة التنفيذ إلى 15 يوم عمل بحسب حجم الطلبات وطبيعة المنتج.
أيام العمل لا تشمل يومي الجمعة والسبت والعطل الرسمية.
مدة الشحن منفصلة عن مدة التنفيذ، وتبدأ بعد اكتمال تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
مدة الشحن التقديرية من 4 إلى 7 أيام عمل أو حسب سياسة شركة الشحن المختارة والوجهة.
يتحمل المتجر مسؤولية تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن وفق البيانات المسجلة في الطلب، بينما تخضع مدة التوصيل وحركة الشحنة بعد الاستلام لسياسات وإجراءات شركة الشحن.
وفي حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر، يحرص المتجر على متابعة الشحنة ومساعدة العميل وفق الإمكانات المتاحة وسياسة شركة الشحن.
سادسًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة والمنشورة في المتجر.
وبشكل عام، فإن المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها وفق مواصفات العميل، مثل المنتجات التي تحمل اسمًا أو عبارة أو تصميمًا أو مواصفات خاصة، تخضع لأحكام المنتجات المخصصة والاستثناءات النظامية ذات الصلة.
وفي حال وجود عيب في المنتج، أو اختلافه عن المواصفات التي تم اعتمادها، أو وصوله متضررًا، يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع وإرفاق الصور والمعلومات المطلوبة لدراسة الحالة.
وتتم معالجة الحالات المتعلقة بأضرار الشحن وفق طبيعة الضرر ومسؤولية الطرف المتسبب وسياسة شركة الشحن، مع مساعدة المتجر للعميل في تقديم ومتابعة البلاغ عند الحاجة.
وتُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر المرجع التفصيلي لشروط ومدد وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
سابعًا: سياسة الإلغاء
يمكن طلب إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط أن تكون حالته بانتظار المراجعة وألا يكون قد بدأ تنفيذ أي جزء منه.
ويجب تقديم طلب الإلغاء خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 08:00 صباحًا حتى 08:00 مساءً.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقاله إلى مرحلة التنفيذ أو بدء تجهيز أو تصميم أو تصنيع المنتجات المخصصة.
ثامنًا: سياسة الطباعة
الطباعة الصبغيةقد تظهر فروقات بسيطة في درجات الألوان بين التصميم المعروض على الشاشة والمنتج المطبوع نتيجة اختلاف الشاشات والإضاءة وإعدادات الطباعة والخامات المستخدمة.
وقد يصل الاختلاف البسيط في الألوان إلى نحو 10 بالمئة أو أقل، ولا يُعد الاختلاف الطبيعي في درجات الألوان وحده عيبًا في المنتج.
الطباعة الحرارية — السبلميشن
نظرًا لطبيعة الطباعة الحرارية وعمليات التجهيز والتنفيذ، قد تظهر فروقات طفيفة لا تؤثر على الاستخدام العام للمنتج، مثل:
- خطوط بيضاء بسيطة في بعض مناطق الطباعة
- ميلان طفيف
- اختلاف بسيط في درجات اللون
وتُقيّم أي ملاحظة تتجاوز الحدود الطبيعية للطباعة وفق حالة المنتج والصور المرفقة.
تاسعًا: حقوق الملكية الفكرية والعلامة التجارية
يُعد اسم متجر فيرونا كرافت وشعاره وهويته البصرية من الحقوق الخاصة بالمتجر.
قد تحمل بعض المنتجات أو مواد التغليف هوية فيرونا كرافت وفقًا لطبيعة المنتج وطريقة عرضه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من امتلاكه الحق في استخدام الصور أو التصاميم أو الشعارات أو الملفات التي يقوم برفعها أو إرسالها للمتجر بغرض الطباعة أو التنفيذ.
ويتحمل العميل المسؤولية المتعلقة باستخدام المواد التي يقدمها للمتجر إذا ثبت أنها تنتهك حقوق ملكية فكرية أو حقوق استخدام خاصة بطرف آخر.
عاشرًا: قنوات التواصل المعتمدة
وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر هي:
- الموقع الإلكتروني
- واتساب المتجر الرسمي
- البريد الإلكتروني المسجل في المتجر