سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فيرونا كرافت
حرصًا من متجر فيرونا كرافت على وضوح حقوق العميل والمتجر، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأحكام التالية، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للمستهلك، في الحالات التي يسمح بها النظام، فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا.
ولا يؤثر انتهاء هذه المدة على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يجيزها النظام، يشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء من متجر فيرونا كرافت.
- تزويد المتجر بالصور والمعلومات اللازمة لمعاينة حالة المنتج عند طلب ذلك.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد في الحالات النظامية التي لا يكون سببها عيبًا أو خطأ في المنتج، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- لا تعد الفروقات الطبيعية والطفيفة في اللون الناتجة عن اختلاف الشاشات أو الإضاءة أو الخامات أو طبيعة الطباعة عيبًا بذاتها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
ثالثًا: المنتجات المخصصة والطلبات الخاصة
لا يحق للمستهلك فسخ العقد ضمن حق السبعة أيام إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلبه أو وفق مواصفات حددها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
وتشمل المنتجات المخصصة لدى فيرونا كرافت، بحسب طبيعة الطلب، المنتجات التي يتم تنفيذها باسم أو عبارة أو تصميم أو مقاس أو مواصفات يحددها العميل، ومنها:
- التوزيعات المخصصة
- الهدايا المخصصة
- كروت المناسبات والطاولة
- القرطاسية والدفاتر المخصصة
- الملصقات
- منتجات الطباعة حسب الطلب
- المنتجات التي يتم تصميمها أو تصنيعها خصيصًا للعميل
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة الاسم والنصوص والمقاسات والألوان والتفاصيل والتصميم قبل اعتماده وبدء التنفيذ.
رابعًا: المنتجات الرقمية والمؤلفات
تخضع المنتجات الرقمية والمؤلفات للاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية، ومنها البرامج التي تم تحميلها إلكترونيًا، وكذلك الصحف والمجلات والمنشورات والكتب، وفق الحالات التي حددها النظام.
خامسًا: المنتجات المجمعة والأطقم
في حال كان المنتج عبارة عن مجموعة أو طقم، فيجب إعادته بحالته ومكوناته الأصلية عند قبول الاسترجاع.
ولا يسري ذلك على المنتجات المخصصة أو الحالات الأخرى المستثناة نظامًا.
وفي حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يتم التواصل مع المتجر لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
سادسًا: سوء الاستخدام
لا يشمل حق الاسترجاع العيب أو الضرر الناتج عن سوء حيازة أو استخدام العميل للمنتج. وهذا من الحالات المستثناة التي نص عليها نظام التجارة الإلكترونية.
سابعًا: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
في حال وصول الطلب متضررًا، يرجى التواصل مع متجر فيرونا كرافت في أقرب وقت ممكن وإرفاق:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور التغليف الخارجي والداخلي
- وصف واضح للضرر
ويقوم المتجر بمراجعة الحالة ومساعدة العميل في تقديم ومتابعة البلاغ مع شركة الشحن عند الحاجة، وتتم معالجة الحالة بحسب سبب الضرر والمسؤولية والأحكام النظامية ذات الصلة.
ويُنصح بمعاينة الشحنة والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب قبل إعطاء مندوب التوصيل رمز استلام الشحنة، حيث أوضحت وزارة التجارة أن إعطاء رمز التسليم يعد إقرارًا باستلام المنتجات بشكل نظامي وسليم.
ثامنًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة الحالة بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
ولا يسقط تخصيص المنتج حق العميل إذا كان المنتج المخصص معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
كما تؤكد وزارة التجارة حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة واسترداد قيمتها وفق الأحكام النظامية ذات الصلة.
تاسعًا: رسوم الشحن
في حالات الاسترجاع النظامية التي لا يكون سببها عيبًا أو عدم مطابقة للمواصفات، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
أما في حالات وجود عيب أو عدم مطابقة أو ضرر، فتتم معالجة تكاليف الشحن بحسب سبب الحالة والمسؤولية والأحكام النظامية ذات الصلة.
عاشرًا: الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.