سياسة التوصيل بالمنطقة الشرقية - مندوب فيرونا كرافت

توضح هذه السياسة أحكام خدمة التوصيل المحلي بواسطة مندوب فيرونا كرافت في المناطق المشمولة بالخدمة، وتُقرأ مع سياسة المتجر والطلب وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

1. نطاق خدمة التوصيل

يوفر متجر فيرونا كرافت خدمة توصيل محلية بواسطة مندوب المتجر للمناطق المحددة في هذه السياسة.

ويتم التواصل مع العميل بعد جاهزية الطلب لتنسيق عملية التسليم بما يتناسب مع مسار المندوب ومواعيد التوصيل المتاحة.

2. مناطق وأسعار التوصيل

• حي العزيزية في الخبر: توصيل مجاني.
• باقي المناطق المشمولة داخل الخبر: 20 ريال.
• الظهران: 25 ريال.
• الدمام: 30 ريال.

رسوم التوصيل مستقلة عن قيمة المنتجات، وتظهر للعميل وفق خيارات التوصيل المتاحة للطلب.

ويجوز تحديث مناطق التغطية ورسوم التوصيل مستقبلًا، على أن تسري الرسوم المعروضة والمعتمدة عند إتمام الطلب.

3. مدة تجهيز الطلب

مدة تجهيز المنتج منفصلة عن مدة التوصيل.

وتختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج وما إذا كان جاهزًا أو مخصصًا حسب الطلب، وتطبق المدة الموضحة في صفحة المنتج وسياسة المتجر والطلب.

4. مدة التوصيل المحلي

بعد اكتمال تجهيز الطلب وتحوله إلى جاهز للتسليم، يتم ترتيب التوصيل بواسطة المندوب خلال مدة تقديرية تصل إلى 12 ساعة بحسب وقت جاهزية الطلب ومسار المندوب وظروف التوصيل.

ولا تبدأ مدة التوصيل من تاريخ إنشاء الطلب أو دفعه، وإنما من وقت اكتمال التجهيز وجاهزية الطلب للتسليم.

وفي حال وجود تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية على موعد التسليم، يتم إشعار العميل بذلك. وينص نظام التجارة الإلكترونية على التزام موفر الخدمة بإبلاغ المستهلك بأي تأخير متوقع أو صعوبات ذات تأثير جوهري على التسليم أو التنفيذ.

5. التواصل وتنسيق التسليم

بعد جاهزية الطلب، يتم التواصل مع العميل عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب لتنسيق التسليم.

ويلتزم العميل بتقديم رقم هاتف وعنوان ومعلومات توصيل صحيحة وواضحة.

6. عدم تواجد العميل

يلتزم العميل بالتواجد في الموقع المتفق عليه خلال موعد التسليم المحدد.

وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد أو وجود خطأ في العنوان أو بيانات التواصل المقدمة، يتم التواصل معه لإعادة ترتيب التسليم.

وقد تترتب رسوم توصيل جديدة عند إعادة محاولة التوصيل إذا كان تعذر التسليم راجعًا إلى العميل.

7. استلام الطلب

يُنصح العميل عند الاستلام بالتأكد من سلامة الطلب وحالة التغليف ومطابقته للطلب قبل تأكيد الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.

وفي الحالات التي يستخدم فيها رمز تسليم، أوضحت وزارة التجارة أن إعطاء رمز التسليم للمندوب يعد إقرارًا باستلام المنتجات بشكل نظامي وسليم، كما أكدت أهمية التأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها قبل إعطاء الرمز.

8. التلف أو عدم المطابقة

إذا وصل المنتج متضررًا أو تبين وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، فيرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

وتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9. الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية أو الحوادث أو إغلاق الطرق أو القرارات الرسمية أو غيرها من حالات القوة القاهرة.

وتتم معالجة الحالات المتأثرة بهذه الظروف وفق الأنظمة المعمول بها، مع إشعار العميل عند وجود تأخير متوقع ذي تأثير جوهري.

10. التأخر في التسليم

تتم معالجة أي تأخر في التسليم وفق الموعد المتفق عليه والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وينص نظام التجارة الإلكترونية على حق المستهلك في فسخ العقد عند تجاوز التأخير المدة النظامية المنصوص عليها، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، كما يلزم موفر الخدمة بإبلاغ المستهلك عن التأخير المتوقع أو الصعوبات المؤثرة جوهريًا في التسليم.

11. تحديث سياسة التوصيل

يجوز لمتجر فيرونا كرافت تحديث مناطق التغطية ورسوم التوصيل وأحكام هذه السياسة عند الحاجة.

ولا يؤثر التحديث على الرسوم أو الشروط التي تم الاتفاق عليها للطلبات السابقة قبل التحديث.

12. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند منها مع حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.

13. الموافقة على السياسة

يعد اختيار العميل لخدمة مندوب المتجر وإتمام الطلب موافقة على شروط التوصيل المعلنة وقت إتمام الطلب، بما لا يخل بحقوقه النظامية.